GLPI
Soporte, Configuración y Gestión de TI
En GlobalSoft somos especialistas certificados en GLPI. Te acompañamos en la implementación, configuración, personalización y optimización de tu mesa de ayuda y gestión de activos, para que tus procesos de soporte, control y toma de decisiones sean más eficientes, ordenados y alineados a las mejores prácticas de ITSM.
¿Qué es GLPI?
GLPI es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que centraliza el soporte, los tickets y la administración de activos en un solo lugar.
Permite a las organizaciones mejorar el control, la trazabilidad y la eficiencia de sus procesos de TI, ofreciendo una solución flexible y open source para una gestión más ordenada y eficiente.
Soporte de Nivel 1: Atención Operativa y Funcional
Es nuestro primer punto de contacto para asegurar la correcta operación de tu mesa de ayuda y resolver incidencias del día a día.
- Gestión de Tickets: Atención y seguimiento de incidentes y solicitudes dentro de GLPI.
- Soporte de Usuarios: Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma y sus módulos.
- Configuración Básica: Ajustes iniciales de categorías, roles, reglas y notificaciones.
- Capacitación Funcional: Acompañamiento para que tu equipo aproveche GLPI correctamente.
Soporte de Nivel 2: Configuración Avanzada y Desarrollo
Para organizaciones que requieren llevar GLPI a un nivel más avanzado con soporte técnico especializado.
- Automatización de Flujos: Reglas avanzadas, SLA, asignaciones automáticas y notificaciones.
- Integraciones: Conexión con correo, Active Directory, LDAP y otros sistemas internos.
- Gestión de Activos Avanzada: Inventarios, agentes, software, contratos y reportes.
- Optimización de la Plataforma: Ajustes de rendimiento, estructura y experiencia del usuario.
