Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE GLOBALSOFT para compras en línea

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a GlobalSoft! Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a GlobalSoft. GlobalSoft dirige este sitio web y plataforma, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas y servicios tecnológicos relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia y soluciones digitales de calidad (los “Servicios”). La infraestructura del sitio y pasarela de pago puede operar bajo tecnología de Shopify u otros proveedores tecnológicos, que nos permiten ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”) describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios bajo su supervisión

Para utilizar los Servicios, incluyendo el acceso a nuestras plataformas, adquisición de licencias o contratación de nuestros servicios de consultoría o soporte, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, datos de contacto y de pago. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona o entidad sin nuestro consentimiento previo por escrito.

SECCIÓN 2 - NUESTROS SERVICIOS Y PLATAFORMAS

Hemos hecho todo lo posible para que las características, especificaciones y alcances de nuestros servicios tecnológicos se muestren de forma precisa en nuestro portal. Sin embargo, dado que los servicios se consumen a través de pantallas y entornos virtuales, el rendimiento o la visualización de las interfaces pueden diferir dependiendo del tipo de dispositivo, hardware o navegador que utilice para acceder.

No garantizamos que las funcionalidades de un servicio o software cumplan de manera absoluta con sus expectativas individuales o subjetivas si estas no se encuentran explícitamente detalladas en el alcance o descripción técnica del servicio contratado.

Todas las descripciones de los servicios, planes, consultorías y herramientas de software pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir o modificar la prestación de cualquier servicio o funcionalidad en cualquier momento, así como de limitar la venta o suscripción de nuestros servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción de manera individual.

SECCIÓN 3 - CONTRATACIÓN Y PEDIDOS

Al realizar una solicitud de contratación o suscripción a un servicio, está realizando una oferta de compra. GlobalSoft se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud por cualquier motivo, a su entera discreción. Su contratación no se considerará formalmente aceptada hasta que GlobalSoft envíe una confirmación de activación o prestación del servicio.

Debemos recibir y procesar su pago antes de activar o iniciar la prestación del servicio. Debe revisar el alcance de los planes o servicios cuidadosamente antes de efectuar la transacción, ya que GlobalSoft podría no gestionar solicitudes de cancelación o reembolso después de que el servicio haya comenzado a ejecutarse o las licencias hayan sido emitidas.

En el caso de que no aceptemos, hagamos un cambio o cancelemos una suscripción o servicio contratado, intentaremos avisarle poniéndonos en contacto con usted a través del correo electrónico o número de teléfono que nos haya proporcionado.

La solicitud de reembolsos o cancelaciones se regirá estrictamente de acuerdo con nuestra Política de Cancelación y Reembolso de Servicios.

Usted declara y garantiza que adquiere los servicios para su uso propio, ya sea de carácter personal o corporativo para su organización, y no para su reventa, sublicenciamiento o distribución comercial no autorizada.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de las suscripciones, tarifas de consultoría, horas de soporte técnico y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un servicio será el vigente en el momento en que se procese la contratación o renovación y se indicará en la confirmación que se le envía por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos aplicables (como el IVA), retenciones fiscales locales, ni comisiones bancarias o de pasarelas de pago externas.

Es posible que ofrezcamos, de vez en cuando, promociones o planes especiales de prueba que se rijan por términos y condiciones que difieren de estos Términos generales. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de pago y facturación para todas las transacciones realizadas. Usted se compromete a actualizar rápidamente su cuenta y demás información (correo electrónico, métodos de pago, datos de facturación fiscal) para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario.

Usted declara y garantiza que:

  1. La información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa.

  2. Está debidamente autorizado para usar dicho método de pago para la contratación.

  3. Los cargos en que incurra serán aceptados por su entidad financiera o pasarela de pago.

  4. Pagará los cargos en los que incurra a los precios vigentes publicados, incluyendo los impuestos y tasas que correspondan a su jurisdicción.

SECCIÓN 5 - ENTREGA Y ACTIVACIÓN DIGITAL

La entrega de nuestros servicios se realiza en formato digital (mediante la habilitación de accesos a plataformas, envío de licencias por correo electrónico, inicio de sesiones de consultoría acordadas o entrega de entregables virtuales).

No somos responsables por retrasos en la entrega de los servicios derivados de problemas de conectividad a Internet del cliente, fallos en los servidores de correo del cliente, retrasos en la confirmación de las pasarelas de pago o cualquier evento de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable. Una vez emitidos los accesos o entregables virtuales a las direcciones electrónicas proporcionadas por usted, se considerará que la entrega ha sido completada con éxito.

Para servicios de soporte es necesario activar el servicio enviando un correo a soporte@globalsoft.lat

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todo el software, código fuente, código objeto, APIs, metodologías de trabajo, bases de datos, marcas registradas, textos, imágenes, gráficos, vídeos, documentación técnica y el diseño y disposición de los mismos, son propiedad exclusiva de GlobalSoft, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual internacionales, de EE. UU. y de las jurisdicciones locales pertinentes.

Estos Términos le otorgan únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los servicios y plataformas contratados de conformidad con el plan adquirido. No se transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software o los materiales proporcionados.

Usted no debe:

  • Reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear trabajos derivados de, o exhibir públicamente cualquier material o código del software y servicios de GlobalSoft sin nuestro consentimiento previo y expreso por escrito.

  • Utilizar las marcas registradas, logos o nombres comerciales de GlobalSoft sin autorización previa por escrito.

El uso no autorizado de los Servicios constituirá una violación grave de este acuerdo y de las leyes de propiedad intelectual, lo que dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y a las acciones legales pertinentes.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES E INTEGRACIONES

Es posible que los Servicios de GlobalSoft incluyan integraciones o le permitan acceder a herramientas de terceros (como plataformas de análisis, bases de datos de terceros, APIs externas, complementos de software, etc.) sobre las cuales no tenemos control, monitoreo ni aportación alguna.

Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas opcionales “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada o relacionada con su uso de las herramientas o integraciones de terceros. Cualquier uso que haga de estas herramientas es bajo su propio riesgo y discreción, debiendo revisar y aceptar los términos y condiciones de dichos proveedores externos.

SECCIÓN 8 - ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestras plataformas pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web y plataformas operadas por terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido, la exactitud, la disponibilidad o el cumplimiento legal de los servicios de terceros.

No seremos responsables de ningún daño, pérdida o perjuicio relacionado con su acceso, suscripción o compra en sitios o servicios de terceros que interactúen con nuestras herramientas. Las quejas, reclamaciones, dudas o preguntas sobre servicios de terceros deberán dirigirse directamente a la entidad correspondiente.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA (SHOPIFY / OTROS)

GlobalSoft puede utilizar tecnología de Shopify o de otros proveedores de alojamiento de infraestructura y procesamiento de pagos para operar de manera digital. Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta que estos proveedores de infraestructura externa no son responsables de la calidad de la consultoría, el soporte o el software prestado por GlobalSoft, ni de ninguna pérdida resultante de las transacciones comerciales entre usted y nosotros. Por la presente, usted exonera expresamente a estos intermediarios tecnológicos de cualquier reclamación o responsabilidad derivada de su relación con GlobalSoft.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información personal que recopilamos a través de la prestación de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido dicha política.

Para que podamos prestarle nuestros servicios digitales de manera óptima, cierta información puede transmitirse y procesarse a través de servidores o partners de infraestructura de confianza ubicados fuera de su país de residencia. El tratamiento de los datos de su negocio o clientes bajo los entornos de software de GlobalSoft se regirá por los acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos pertinentes.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RETROALIMENTACIÓN Y SUGERENCIAS

Si usted nos envía ideas, sugerencias, propuestas de mejora de software, planes de desarrollo u otros comentarios (colectivamente, “comentarios”), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, implementar, modificar, reproducir y distribuir dichos comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito (incluyendo la mejora de nuestras propias herramientas de software comercial), sin que esto genere obligación alguna de confidencialidad, pago de regalías o compensación alguna hacia usted.

Podemos monitorear, editar o eliminar de nuestras plataformas públicas comentarios que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sean ilegales, ofensivos, difamatorios o violen la propiedad intelectual de terceros.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información presente en nuestras plataformas o propuestas comerciales puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de planes, precios, promociones, alcances de servicio, tiempos de implementación o disponibilidad de soporte.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar, actualizar la información o cancelar contrataciones si la información en la que se basaron es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de haber enviado la solicitud de contratación).

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS Y ABUSO DE SOFTWARE

Usted se compromete a utilizar nuestros Servicios y plataformas exclusivamente para fines lícitos. Queda terminantemente prohibido acceder o usar los Servicios, directa o indirectamente:

  • Para cualquier propósito ilegal o que viole regulaciones locales, nacionales o internacionales.

  • Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

  • Para subir, transmitir o propagar virus, malware, código malicioso o realizar ataques de denegación de servicio (DDoS).

  • Para intentar eludir, desactivar o burlar las funciones de seguridad, control de accesos o límites de cuotas de nuestros sistemas de software.

  • Para realizar "scraping", extracción masiva de datos, ingeniería inversa o uso no autorizado de robots para recopilar información de las herramientas de GlobalSoft.

  • Para utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (como IA agéntica, agentes autónomos o bots) para saturar el servicio o interactuar con las plataformas de manera que perjudique el rendimiento global de las mismas.

Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar, limitar o cancelar su cuenta de acceso a las plataformas de manera inmediata y sin previo aviso si determinamos que ha incurrido en alguno de estos usos prohibidos.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTÓNOMOS Y SCRAPERS

14.1 Ámbito de Aplicación

Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar de manera automatizada con cualquier plataforma o API de GlobalSoft. "Agente" significa cualquier software, script, bot o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en su nombre o instrucción y que se ejecuta sin supervisión humana directa en tiempo real.

14.2 Requisitos de Identificación

Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios de GlobalSoft a menos que se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos técnicos de la sección 14.4. Asimismo, ningún Agente podrá acceder si hemos solicitado explícitamente (ya sea mediante directivas técnicas o de palabra) que dicho Agente se abstenga de interactuar con el sistema.

14.3 Limitaciones Técnicas

Nos reservamos el derecho de limitar, aplicando medidas de bloqueo de IPs, cortafuegos o limitaciones de tasa de transferencia (rate limiting), el acceso e interacción de cualquier Agente con nuestros Servicios con el fin de proteger la estabilidad de nuestra infraestructura.

14.4 Estándar de Comportamiento del Agente

Los Agentes deben:

  • Identificarse: En toda solicitud HTTP/HTTPS, deben declarar en el campo user-agent de manera explícita que se trata de un agente automatizado utilizando la nomenclatura: "Agente/[nombre del agente o de su organización]" o el estándar industrial equivalente.

  • No enmascarar su naturaleza: No imitarán patrones de navegación humana erráticos o artificiales para eludir la detección automatizada de bots.

  • Respetar medidas de verificación: No completarán, simularán o eludirán de ninguna manera los CAPTCHAs, pruebas de Turing u otros mecanismos destinados a verificar la interacción de humanos reales.

  • Respetar reglas del sistema: No eludirán ni evitarán las directivas técnicas de los archivos de exclusión (robots.txt) ni los límites de llamadas a nuestras APIs.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN

Podemos rescindir este acuerdo, suspender su suscripción o retirar su acceso a los Servicios en su totalidad o en parte, a nuestro exclusivo criterio y en cualquier momento sin previo aviso, si detectamos un incumplimiento material de estos Términos o por falta de pago. En tal caso, usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de la rescisión inclusive.

Las siguientes secciones sobrevivirán a la rescisión de este acuerdo: Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de responsabilidad de Garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Ley aplicable y confidencialidad de la información.

SECCIÓN 16 - DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Nuestros servicios se proporcionan con un estándar de diligencia profesional y técnica acorde a la industria. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

A MENOS QUE GLOBALSOFT LO INDIQUE EXPRESAMENTE POR ESCRITO EN UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA), LOS SERVICIOS, SOFTWARE Y PLATAFORMAS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" PARA SU USO, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIAL, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN.

NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DE NUESTRAS PLATAFORMAS DE SOFTWARE SEA COMPLETAMENTE ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, 100% SEGURO O COMPLETAMENTE LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ESTAS LIMITACIONES PUEDEN NO APLICARSE EN SU TOTALIDAD.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO GLOBALSOFT, NUESTROS AFILIADOS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O PROVEEDORES DE SERVICIOS SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO.

ESTO INCLUYE, SIN LIMITACIÓN: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE AHORROS, PÉRDIDA DE DATOS O INFORMACIÓN COMERCIAL, COSTE DE REEMPLAZO DE SOFTWARE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O CUALQUIER DAÑO SIMILAR, YA SEA BASADO EN EL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE SU USO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O SOFTWARE ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE NUESTRAS PLATAFORMAS, INCLUSO SI SE LE HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a GlobalSoft, sus afiliados, socios, directores, empleados y agentes de cualquier pérdida, reclamación, demanda o responsabilidad (incluyendo honorarios razonables de abogados) presentada por terceros debido a, o que surja de:

  1. Su incumplimiento de estos Términos del Servicio o de las políticas incorporadas por referencia.

  2. Su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero en el uso de los servicios tecnológicos de GlobalSoft.

  3. El uso inadecuado o ilegal de los datos de su cuenta.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD Y DISCREPANCIA

En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos. Dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolso constituyen el acuerdo completo entre usted y GlobalSoft con respecto al uso de nuestros Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo, propuesta o comunicación anterior (ya sea oral o escrita) entre ambas partes.

SECCIÓN 21 - CESIÓN

Usted no podrá delegar, transferir o ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestras obligaciones operativas en cualquier momento sin restricciones, garantizando la continuidad de su servicio.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo de prestación de servicios tecnológicos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes y los tribunales competentes de la jurisdicción donde GlobalSoft tiene establecida su sede principal de operaciones. Ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente para su comodidad de lectura y no limitarán ni afectarán de otro modo la interpretación de las cláusulas de estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro portal periódicamente para verificar si existen actualizaciones. El uso continuo o acceso a nuestros Servicios después de la entrada en vigor de cualquier modificación constituirá la aceptación implícita de las nuevas condiciones.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas o consultas en relación con estos Términos del Servicio deben ser enviadas a la dirección: shop@globalsoft.lat.

Nuestros datos de contacto comercial:

  • Nombre Comercial: GlobalSoft

  • Correo Electrónico: shop@globalsoft.lat

  • Dirección Comercial: 

    Belisario Dominguez 2470, Piso 4 int. 411, Col. Obispado Monterrey, Nuevo León C.P. 64060

  • Teléfono de Contacto: +5218139070604

  • Registro de la Empresa/Identificación Fiscal: GDT141114E18